外出旅游過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及應對策略(旅游問(wèn)題及對策研究)

一、遭遇強制消費如何處理？

1、外出游玩時(shí)，大多數情況下都是在遠離家鄉的地方，如果同行人數較多，在這個(gè)時(shí)候被強制消費，可以明確表示拒絕；

2、如遇強制消費可進(jìn)行報警或向當地旅游監督管理部門(mén)投訴，也可向消費者協(xié)會(huì )投訴；

3、如果對方氣勢洶洶、無(wú)法拒絕，而自己又勢單力薄，最好不發(fā)生正面沖突，始終要將個(gè)人安全放在第一位，如果有機會(huì )，可采取錄音、錄像方式保留證據，留存好相關(guān)消費憑證，可在擺脫危險后或者游玩結束后向法院提起訴訟。

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條：消費者有權拒絕強制消費的行為，如果經(jīng)營(yíng)者強制要求消費，可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨，不能退貨的，也可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償實(shí)際損失。

《中華人民共和國旅游法》第九條：旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

《中華人民共和國旅游法》第九十二條：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）　雙方協(xié)商；（二）　向消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構或者有關(guān)調解組織申請調解；（三）　根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）　向人民法院提起訴訟。

二、遭遇誘導消費如何處理？

1、相比起強制消費，誘導消費往往不易被察覺(jué)，在外出旅游過(guò)程中，個(gè)別人會(huì )虛構事實(shí)、隱瞞真相從而利用人性中的真善美，去引導游客高價(jià)購物，面對這些情形，首先游客在出行過(guò)程中應提高自身防范意識，選擇正規的旅行社；其次，要拒絕小恩小惠，不貪圖小便宜，到正規的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所理性購物；最后，購物時(shí)要留存好消費票據、記錄，將來(lái)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題等情形，都是一個(gè)重要的依據，避免陷入維權不能的尷尬境地；

2、可以選擇與商家協(xié)商、與旅行社協(xié)商、向旅游監督管理部門(mén)投訴、向消費者協(xié)會(huì )投訴、向法院起訴；

3、這里主要講一下向商家協(xié)商、通過(guò)旅行社協(xié)商這兩種方式，一般正規的商家都會(huì )積極的解決問(wèn)題，畢竟作為一個(gè)人流量密集的景區，吵吵鬧鬧的也影響其形象，一定程度上會(huì )降低其他游客的購買(mǎi)欲望，從而影響其商家的自身利益，其次旅行社和導游之間往往與商家關(guān)系較為密切，游客出現問(wèn)題，也會(huì )影響整個(gè)旅游團的進(jìn)度、評價(jià)、利益，因此只要是有理有據的與旅行社溝通，大部分情況下其往往也會(huì )協(xié)助解決問(wèn)題。

法律依據：

《中華人民共和國旅游法》第三十二條　旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導旅游者。

《中華人民共和國旅游法》第三十五條　旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

三、在旅游中遭受人身?yè)p害如何是好？

1、若系在景區游玩過(guò)程中因景區設施、提示不到位、未盡到安全保障義務(wù)導致的非自身、第三人原因的人身?yè)p害，可向景區要求賠償；

2、若系第三人侵權所致，事故發(fā)生時(shí)景區又盡到了安全保障義務(wù)，便只能向侵權者索賠。該情形需判斷賠償方的過(guò)錯大小，并結合受損方的過(guò)錯存在與否與大小、傷情的嚴重程度，綜合考慮；在遭受人身?yè)p害以后，應立即到正規醫院就診，期間可進(jìn)行報警處理，進(jìn)行責任劃分；之后，協(xié)商賠償事宜，若能協(xié)商一致最好達成書(shū)面和解協(xié)議書(shū)。

法律依據：

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條：賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè )場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

最后，外出游玩本就是圖個(gè)愉快，希望大家都能注意安全，提高自身風(fēng)險防范意識，遇事理性應對，始終把人身安全放在第一位，開(kāi)開(kāi)心心出行，快快樂(lè )樂(lè )回家。