攜程憑什么做好跟團游(攜程跟團旅游怎么樣)

曾幾何時(shí)，跟團游還是旅游市場(chǎng)的絕對主角。以其為主營(yíng)業(yè)務(wù)的旅行社，自是在市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨，風(fēng)光無(wú)比。

可惜不過(guò)短短幾年時(shí)間下來(lái)，這一切都已恍如昨日，被記憶所塵封——最近幾年，大家常說(shuō)的是：旅行社不行了，跟團游不行了。

事實(shí)果真如此嗎？

不容樂(lè )觀(guān) | 傳統旅行社，面臨寒意

國家旅業(yè)根據文旅部歷年發(fā)布的文件，整理出如下數據：

截至2019年6月30日，全國旅行社總數為37794家。2019年上半年，全國旅行社國內旅游組織7773.36萬(wàn)人次、22784.40萬(wàn)人天。

截至2023年6月30日，全國旅行社總數為50780家。2023年上半年，全國旅行社國內旅游組織5841.91萬(wàn)人次、14258.05萬(wàn)人天。

算下來(lái)，2019上半年，平均每家旅行社國內旅游組織2057人次，6029人天。到了2023上半年，平均每家旅行社國內旅游組織1150人次，同比2019同期下滑44.10%；2808人天，下滑53.43%。

44.10%，53.43%！如此的下滑幅度不可謂不慘烈。說(shuō)傳統旅行社正在節節敗退，想必并不為過(guò)。

只是總結下來(lái)，人們普遍將原因歸結為：跟團游過(guò)時(shí)了，沒(méi)有市場(chǎng)了。

事實(shí)果真如此嗎？

玩法翻新 | 跟團游并沒(méi)有過(guò)時(shí)，攜程積極求變

近日，國家旅業(yè)出席了2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì )，了解到攜程的團隊游業(yè)務(wù)在2023年迎來(lái)了全面復蘇。

其中，國內跟團游業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)2019年，發(fā)展勢頭迅猛。攜程私家團在整個(gè)團隊游產(chǎn)線(xiàn)占比較2019年提升近4倍，國內私家團銷(xiāo)售額同比2019年增長(cháng)近370%。

隨著(zhù)用戶(hù)出行更加碎片化的趨勢，攜程的跟團游產(chǎn)品也隨之優(yōu)化。

攜程跟團游數據顯示，2023年一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數出行占比從2019年的26%提升到現在的32%；當地參團的出行占比更是超過(guò)58%。

攜程已積極推進(jìn)“一人可訂”和“2到3天”商品的重點(diǎn)覆蓋。2023年2到9人的小團在攜程平臺上的GMV與2019年相比增長(cháng)了100%。

國家旅業(yè)采訪(fǎng)了攜程旅游事業(yè)群CEO江浩，以及攜程旅游事業(yè)群團隊游業(yè)務(wù)負責人肖吟元。

據肖吟元介紹，參加攜程跟團游的游客中，親子家庭占比50%，35歲以下年輕人占比25%；老年人占比25%。老年人和年輕游客一樣，并沒(méi)有特別的需求。

值得注意的是，2023年，國內游中，攜程私家團占比提升了4倍，出境游占比翻倍。2024年，他們的目標是，這兩項數據再翻倍。

顯而易見(jiàn)，跟團游并沒(méi)有過(guò)時(shí)，只是玩法變了。

精耕細作 | 做旅游，不需要靠坑蒙拐騙賺錢(qián)

一樣是跟團游，為什么攜程旅游能越玩越大？

問(wèn)題很大，說(shuō)起來(lái)其實(shí)也很簡(jiǎn)單，無(wú)非是產(chǎn)品和服務(wù)這兩點(diǎn)。

產(chǎn)品方面，攜程在傳統大團的基礎上，近年來(lái)不斷精耕細作各種小團、私家團以及目的地參團項目。各項產(chǎn)品不僅一人可訂，而且臨近可訂（國內提前1天可訂），退訂寬松（國內行前兩天免費退）。

與此同時(shí)，為了滿(mǎn)足游客個(gè)性化的出行體驗，攜程旅游在設計跟團游產(chǎn)品時(shí)，便考慮到了增加自由活動(dòng)時(shí)間，增加互動(dòng)和社交機會(huì )，甚至結合數字化技術(shù)，為游客提供方便的拍照和分享工具。平心而論，這樣的產(chǎn)品，更容易打動(dòng)人心。

服務(wù)方面，攜程團隊游持續推進(jìn)服務(wù)標準化、推動(dòng)行中信息透明化，在導游和司機方面下了大功夫，其引以為傲的金牌司導也贏(yíng)得了游客的廣泛認可。

在推行標準化的同時(shí)，攜程旅游也在打造個(gè)性化服務(wù)和差異化玩法，比如其私家團強調的金牌司導、微信管家等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及車(chē)型可選、酒店可選、行程可調等靈活自由的選擇，都得到了眾多游客的好評。

攜程跟團游的另一項服務(wù)尤其令人深思。

“我們發(fā)現，有部分游客他們確實(shí)有購物的需求，所以我們也會(huì )提供一些相應的服務(wù)?！睌y程旅游事業(yè)群CEO江浩介紹說(shuō)，隨即他又話(huà)鋒一轉，“當然，攜程絕對不會(huì )做（基于零負團費的）KB團?！?/p>

所以從攜程跟團游的成功中我們能得到的啟示或許是：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)完全可以征服游客，贏(yíng)得市場(chǎng)。

做旅游，不需要靠坑蒙拐騙賺錢(qián)。

（作者 | 未名湖）